文件被大水沖走之後
2017 年,颱風「桑卡」(Sonca)帶來的豪雨灌滿泰國色軍府的 Huai Sai Khamin 水庫,水門與堤防潰決,洪水湧進周邊社區。泰國 Dhipaya 保險(ทิพยประกันภัย)把這段經歷改編成廣告《กล้าทำด้วยใจ…เพื่อคุณ》(意為「用心勇於去做…為了您」),2019 年 10 月推出。
片子從幾個角度同時推進。總部的應變中心盯著災區地圖,即時接收現場回報;第一線員工在暴雨中趕去幫忙,協助推動卡在泥地裡的小貨車;屋裡的老人緊抱著小女孩,看著水漫進家門。撤到避難所後,老人說文件都被水沖走了,不知道還能怎麼辦。一位主管決定不等文件,當場把現金交給受災的保戶,部屬提醒他這樣違反規定,嚴重的話會被開除,他只回答:「也許下個主管會做得比我好。」
依 Marketeer 的報導,片中主管的做法對應公司在災時的處理方式:受災客戶只要報上姓名、確認是 Dhipaya 的保戶,就能先拿到急難現金,不必出示保單文件。廣告最後拋出問題「危機發生時,保險公司應該怎麼做?」,以標語「กล้าทำด้วยใจ…เพื่อคุณ」作結。
參考來源:Marketeer:ทิพยประกันภัย กล้าทำด้วยใจ…เพื่อคุณ、Marketing Oops!:“กล้าทำด้วยใจ…เพื่อคุณ” Storytelling ที่ถ่ายทอดโมเมนท์สุดซึ้งในยามวิกฤต จากทิพยประกันภัย。原始標題:Dhipaya Insurance: เพื่อคุณ
