這是漢堡王芬蘭在 2019 年推出「沉默得來速」(The Silent Drive-thru)的案例影片,由赫爾辛基的代理商 Superson 製作。開場引用芬蘭 F1 車手萊科寧(Kimi Räikkönen)遇見妮可基嫚(Nicole Kidman)的網路影片,再用新聞截圖裡一個個隔開距離排隊的公車站,說明芬蘭人重視個人空間、討厭閒聊。

得來速是為愛說話的人設計的,對內向的芬蘭人並不友善。漢堡王的解法是把點餐搬進新的 App:在手機上點餐、選擇沉默得來速、開到專用停車位,店員把餐點從車窗遞進來,全程不用開口。影片把這個流程拆成四個步驟,最後一步是「享受你的華堡」。

後段整理網友在 Reddit、Twitter 與芬蘭媒體上的反應,例如「這是我今天看到最芬蘭的東西」,接著列出成果:點餐時間縮短 7 到 8 分鐘、App 下載量增加 45%、在餐飲類排名從第 15 名升到第 5 名,透過 App 的訂單在推出一個月內翻倍。片尾標語是「享受你的餐點,靜靜地。」

參考來源:Ads of the World:The Silent Drive-Thru。原始標題:Burger King – Silent Drive thru